Línea Directa será la primera en identificar a los clientes por su voz

Casi 3 millones de asegurados podrán ser identificados sencillamente por su "huella vocal", un adelanto tecnológico que permite reconocer sin errores al cliente a partir de la biometría de su voz.

Línea Directa Aseguradora pionera en el uso de canales directos y avanzadas herramientas tecnológicas en el mercado del seguro, acaba de incorporar un chatbot conectado a su centro de asistencia telefónica para asistencia al cliente a través de la Inteligencia Artificial.

Este chatbot podrá identificar a los interlocutores de sus más de 9 millones de llamadas anuales sólo por su voz, sin necesidad de trámites innecesarios ni de aportar datos personales cada vez que llamen a la compañía.

Cómo funciona la huella vocal?

El sistema se basa en la "huella de voz", una novedosa tecnología que permite la autenticación mediante la pronunciación de un nombre o una frase ya que la modulación, frecuencia y resonancias de la voz de una persona conforman un patrón único y singular, similar a la huella dactilar o el iris del ojo.

En el caso de Línea Directa, la empresa grabará la voz de todos los asegurados que quieran contar con esta identificación, repitiendo simplemente 3 veces su número de DNI.

La compañía ya ha puesto en marcha el sistema en algunos procesos, como por ejemplo la gestión de partes de accidente, y estará completamente operativo en todos los contact center de la compañía a partir de diciembre.

La iniciativa se enmarca dentro del Plan de Transformación Digital de la compañía, con el objetivo de impulsar la eficiencia y flexibilidad en el servicio al cliente alcanzando los más altos niveles de personalización del servicio.