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Línea Directa será la primera en identificar a los clientes por su voz

13/11/2018

Casi 3 millones de asegurados podrán ser identificados sencillamente por su “huella vocal”, un adelanto tecnológico que permite reconocer sin errores al cliente a partir de la biometría de su voz.

Línea Directa Aseguradora pionera en el uso de canales directos y avanzadas herramientas tecnológicas en el mercado del seguro, acaba de incorporar un chatbot conectado a su centro de asistencia telefónica para asistencia al cliente a través de la Inteligencia Artificial.

Este chatbot podrá identificar a los interlocutores de sus más de 9 millones de llamadas anuales sólo por su voz, sin necesidad de trámites innecesarios ni de aportar datos personales cada vez que llamen a la compañía.

Cómo funciona la huella vocal?


El sistema se basa en la “huella de voz”, una novedosa tecnología que permite la autenticación mediante la pronunciación de un nombre o una frase ya que la modulación, frecuencia y resonancias de la voz de una persona conforman un patrón único y singular, similar a la huella dactilar o el iris del ojo.

En el caso de Línea Directa, la empresa grabará la voz de todos los asegurados que quieran contar con esta identificación, repitiendo simplemente 3 veces su número de DNI.

La compañía ya ha puesto en marcha el sistema en algunos procesos, como por ejemplo la gestión de partes de accidente, y estará completamente operativo en todos los contact center de la compañía a partir de diciembre.

La iniciativa se enmarca dentro del Plan de Transformación Digital de la compañía, con el objetivo de impulsar la eficiencia y flexibilidad en el servicio al cliente alcanzando los más altos niveles de personalización del servicio.

Línea Directa Aseguradora es así la primera compañía de seguros en España que identificará al cliente por la voz con un lenguaje natural.

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