La industria aseguradora se moderniza para ser más innovadora e inclusiva

01/10/2018

El XIV Encuentro de Marketing y Comunicación del Sector Asegurador, organizado por INESE, una empresa dedicada a brindar servicios al sector asegurador, reveló que las empresas aseguradoras españolas enfrentan el desafío de la modernización y la inclusión para prestar más y mejores servicios a los clientes.

El desafío de la modernización implica avanzar en la digitalización de los servicios; de hecho, el lema del Encuentro fue “Piensa en digital”. La digitalización ofrece numerosas oportunidades, y en realidad el 76% de las empresas aseguradoras aún están lejos de utilizar estos recursos. Según los especialistas, permitirían pasar de la mera solución, a la detección y prevención de los siniestros.

Una de las empresas pioneras en la digitalización es el grupo Mapfre, que se ha basado en la gestión del talento interno, las plataformas fáciles de utilizar para los clientes, y el desarrollo de nuevos productos como que permiten la vinculación emocional con el cliente como el cahsback. Son aplicaciones como Pensumo, que ofrecen incrementar la pensión mediante el ahorro a partir del gasto diario y casi sin esfuerzo.

Veintisiete empresas se presentaron como aspirantes a los premios de comunicación y campañas dirigidas al cliente, que finalmente fue para la campaña “Icaria” de Preventiva, especializada en asistencia y protección a la familia.

Otra conclusión del Encuentro fue la necesidad de apostar a la diversidad como característica de sus equipos de atención al cliente, ya que este factor aporta creatividad e innovación. La diversidad ayuda a mejorar la convivencia y la transparencia y mejorar el entorno de trabajo.

Por ejemplo Mutua Madrileña ha apostado a la diversidad como estrategia para favorecer la conciliación entre la vida laboral y familiar, a partir de modelos transparentes que ofrezcan igualdad de oportunidades y un plan global de diversidad de género. Desde este punto de vista, se recalcó la necesidad de revisar las políticas y eliminar las barreras de género para potenciar el talento femenino.

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