Robin, el chatbot de Intermundial

07/09/2018

Una compañía de seguros de viaje y deportes puso en línea “Robin”, un robot encargado de guiar y asesorar a los clientes para ofrecerles los seguros que mejor se adapten a sus necesidades y presupuesto. Pertenece a la línea de los “chatbots”, robots capaces de mantener una conversación casi humana con sus interlocutores.

Se trata de la compañía InterMundial, que acaba de anunciar la llegada de Robin como un integrante más de su equipo de atención al cliente. Robin se presenta desde la página web como una entidad de cualidades sobrehumanas, capaz de aprender y anticiparse a las necesidades de los clientes para ofrecerles el producto que necesitan.

Disponible las 24 horas del día los 365 días del año, el robot ha sido alimentado con miles de preguntas y respuestas que además se van perfeccionando a medida que interactúa con los usuarios. Sus capacidades permiten al usuario guardar presupuestos, recibirlos por correo electrónico y obtener presupuestos exactos sin necesidad de rellenar formularios.

Además ante cualquier duda el cliente puede comunicarse con un asesor verdaderamente humano ya que el robot está conectado al equipo de especialistas de la compañía. Para hacerlo, sólo debe pronunciar la palabra “ayuda” mientras conversa con el robot. Por otra parte las funcionalidades del robot permiten que, una vez obtenida la información, se pueda solicitar la llamada de un agente para aclarar otras dudas.

Así la comunicación se produce en forma integral aprovechando todos los canales, ya que se complementa con los recursos tradicionales como teléfono o correo electrónico.

Los clientes pueden comunicarse con Robin a través de la página web de la empresa y también mediante las redes sociales ya que el servicio está disponible en el servicio de mensajería de Facebook.

Desde la empresa aseguraron que pronto estará disponible en otras plataformas, aplicaciones y redes sociales independientes.

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